Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Direito legal de livre resolução
Nas compras à distância, o consumidor pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem indicar o motivo, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.

Como solicitar uma devolução
Contacte-nos através de candlesby.llumiere@gmail.com dentro do prazo legal, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Aguarde a nossa confirmação e as instruções de envio antes de devolver o artigo.

Condições e custos
O artigo deve ser devolvido sem uso indevido e, quando aplicável, com a embalagem e os acessórios. O cliente suporta os custos de devolução quando essa informação é apresentada antes da compra. A Lumière não fornece automaticamente uma etiqueta de devolução, salvo quando a lei exigir o contrário.

Exceções previstas na lei
O direito de livre resolução pode não se aplicar, entre outros casos previstos na lei, a produtos feitos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, a bens perecíveis ou a produtos cujo estado tenha sido alterado para além do necessário para os examinar. A aplicação de qualquer exceção depende das características concretas do produto e da legislação aplicável.

Danos, defeitos ou artigo incorreto
Contacte-nos assim que possível após a entrega. Os direitos legais de reparação, substituição, redução do preço ou reembolso por falta de conformidade mantêm-se aplicáveis e não são limitados por esta política.

Reembolsos
Depois de recebermos e avaliarmos o artigo, confirmaremos o resultado. Quando o reembolso for devido, será feito através do método de pagamento original dentro do prazo legal aplicável.

Contacto
candlesby.llumiere@gmail.com